“铃…”

“你好，这里是希望工程北京捐助中心”。

每天我和我的同伴都是以这样的方式开始我们一天的工作。

我工作的地方只有十几平方米大，但是被我们布置的温馨、舒适，因为它是我们希望工程北京捐助中心的门面——接待室。

别看我们的接待室只有咫尺之地，但是这里是与社会各界连接最广泛、最直接的一个窗口，更是广大百姓奉献爱心的平台，爱心在这里汇聚成爱的海洋。正是这些“爱”支持着我们，鼓励着我们，鞭策着我们。

我们的主要工作有接听热线电话、接受公益咨询、回复公益信箱、主持编辑“爱心日记”和回复汇款、来信及办理捐赠手续等，同时每月还要做好捐款的统计与分析工作，虽然看似简单但是却非常繁琐，真正做好实乃一件不容易的事情。

接听咨询电话是我们一项重要的工作。不管是什么样的咨询电话，我们总是会耐心细致的、因人而异的、用他们最易理解的方法来为他们解答。在接听热线工作中我们还经¬常遇到求援、求助、家事矛盾、心理困惑等一些来电，遇到这样的情况我们总会为其想办法、出点子，用自己的一些生活经¬验和看法来帮助他们分忧解难…虽然这样的电话总会占用很长时间，会使你感到口干舌燥、甚至有些烦躁，但我们还是耐心的坚持着，详细的解答着，充分的考虑着…他那充满感激之情的谢谢之音经¬过电话机传来时则是我们最兴奋、最轻松的时刻。

有时候，一些非业务电话¾¬常会耽误许多时间从而影响到工作，因此真想不接听了，但是我转念一想，我们是谁¬？我们是干什么的？我们不就是从事着公益和慈善事业的人吗？我们怎能做出与自己事业背道而驰的事情呢？想想那些无私的捐赠者我们这点付出又算点什么呢？

有一天我接到一个咨询电话，半天过后话筒的另一边才传来一阵颤抖、抽泣的声音，我很是疑惑，赶紧用最温柔而又亲切的语气耐心询问，但电话里却只传来了三个字“我想死”。我非常紧张，经过我再三的宽慰和询问她才告诉她是一名来京务工的安徽籍保姆并告诉了我轻生的原¬委。于是我充当起了心理医生的角色，想尽办法打消了她原¬来的念头。当她心平气和地挂断电话时，我也如释重负，浑身瘫软在椅子上，抬头看看表，时间已经过去了近三个钟头…

下班了，拖着疲惫的身体回到家，一下歪倒在沙发上，妻子和儿子和我说话，我已经¬没有任何力气回答。妻子用心疼的眼神看着我，埋怨我：自从你到了接待室好像就和家里人没话了…但从她的眼神中我看到的是：我理解，你是好人！

王荣生